Return & Refund Policy

• আমাদের Website-এর সকল পণ্য ও সার্ভিস ডিজিটাল/অনলাইন ভিত্তিক। তাই পণ্য বা সার্ভিস একবার Delivered, Activated অথবা Provided হয়ে গেলে সাধারণত Return বা Cash Refund গ্রহণযোগ্য নয়।
• তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমাদের Refund Policy অনুযায়ী Website Balance হিসেবে Refund প্রদান করা হতে পারে।

1. Refund পাওয়ার যোগ্যতা
নিচের পরিস্থিতিতে Refund বা Replacement বিবেচনা করা হতে পারে:

• পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য বা সার্ভিস প্রদান করা না হলে।
• Customer-এর অর্ডার অনুযায়ী ভুল পণ্য বা ভুল Account প্রদান করা হলে।
• পণ্য/Account শুরু থেকেই কাজ না করলে এবং আমাদের Support Team সমস্যাটি সমাধান করতে ব্যর্থ হলে।
• Warranty Period-এর মধ্যে আমাদের পক্ষের সমস্যার কারণে পণ্য বা সার্ভিস ব্যবহার করা সম্পূর্ণভাবে অসম্ভব হলে।
• কোনো Technical Issue-এর কারণে অর্ডারটি সম্পূর্ণভাবে প্রদান করা সম্ভব না হলে।
• প্রতিটি Refund Request আমাদের Team যাচাই করার পর অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করা হবে।

2. Refund প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত কোনো Refund প্রদান করা হবে না:

• Customer ভুল Email, Username বা Account Information প্রদান করলে।
• Customer নিজে Account-এর Password, Recovery Information বা অন্য কোনো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিবর্তন করলে।
• Customer-এর Device, Browser, Internet Connection বা Network-এর সমস্যার কারণে Service ব্যবহার করতে না পারলে।
• VPN, Region বা Location সংক্রান্ত সমস্যার কারণে Service ব্যবহার করতে না পারলে।
• Service Provider-এর নিজস্ব Policy বা Restriction-এর কারণে Account/Service সীমাবদ্ধ হলে, যদি সেটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকে।
• Customer একাধিক Device-এ ব্যবহার করে Device Limit অতিক্রম করলে।
• Customer-এর ব্যক্তিগত কারণে পণ্য বা Subscription আর প্রয়োজন না হলে।
• পণ্য বা Subscription সফলভাবে ব্যবহার করার পর Refund Request করা হলে।
• Warranty Period শেষ হওয়ার পর কোনো সমস্যার জন্য।
• Customer-এর Terms & Conditions ভঙ্গ করার কারণে Account বা Service বন্ধ হয়ে গেলে।
• Customer ভুল করে কোনো পণ্য বা Subscription ক্রয় করলে।

3. Refund Process

• Refund অনুমোদিত হলে কোনো Cash Refund প্রদান করা হবে না। Refund-এর পরিমাণ Customer-এর Website Account Balance-এ যোগ করে দেওয়া হবে।
• Website Balance ব্যবহার করে Customer পরবর্তীতে Website থেকে উপলভ্য যেকোনো পণ্য বা সার্ভিস ক্রয় করতে পারবেন।
• Website Balance সরাসরি Withdraw বা Cash Out করা সম্ভব নয়।
• Refund Balance শুধুমাত্র Website-এর ভিতরে পণ্য বা সার্ভিস কেনার জন্য ব্যবহার করা যাবে।
• Refund Balance অন্য কোনো User Account-এ Transfer করা যাবে না এবং এর পরিবর্তে Cash Refund দাবি করা যাবে না।

4. Refund Request করার নিয়ম
Refund Request করার সময় Customer-কে:

• Order ID প্রদান করতে হবে।
• সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে।
• প্রয়োজন হলে Screenshot বা Screen Recording প্রদান করতে হবে।
• আমাদের Support Team-এর প্রয়োজনীয় তথ্য বা প্রমাণ দিতে হবে।
• তথ্য যাচাই করার পর আমাদের Team Refund Request-এর বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবে।

5. Replacement

• যদি কোনো পণ্য বা Account-এর সমস্যা Warranty-এর মধ্যে পড়ে এবং Replacement সম্ভব হয়, তাহলে Refund-এর পরিবর্তে Replacement প্রদান করা হতে পারে।
• Replacement প্রদান করা হলে একই সমস্যার জন্য পুনরায় Refund দাবি করা যাবে না, যদি Replacement সঠিকভাবে কাজ করে।

6. Warranty

• প্রতিটি পণ্য বা সার্ভিসের Warranty আলাদা হতে পারে। Product Description, Order Page অথবা Purchase-এর সময় উল্লেখ করা Warranty Terms প্রযোজ্য হবে।
• Warranty শুধুমাত্র আমাদের পক্ষ থেকে নির্ধারিত সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

7. Order Cancellation

• ডিজিটাল পণ্য বা Subscription-এর ক্ষেত্রে Order Processing বা Activation শুরু হয়ে গেলে Customer নিজে থেকে Order Cancel করে Refund দাবি করতে পারবেন না।
• তবে আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী Website Balance হিসেবে Refund প্রদান করা হতে পারে।

8. Policy Changes

• আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি। Policy পরিবর্তন করা হলে Website-এ সর্বশেষ সংস্করণ প্রকাশ করা হবে।

9. Contact

• Return, Refund, Replacement অথবা কোনো Order সংক্রান্ত সমস্যার জন্য Customer আমাদের Website-এর Support/Contact মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন।
• Refund-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত আমাদের Team-এর যাচাই ও অনুমোদনের উপর নির্ভরশীল।